Кейс №3: «Нашли сотрудника, который систематически присваивал товар из интернет‑возвратов»

Крупный интернет-магазин электроники и гаджетов столкнулся с проблемой в отделе рекламаций (возвратов). При инвентаризации склада брака регулярно обнаруживалась недостача дорогих позиций: смартфонов, смарт-часов, беспроводных наушников. По документам товар числился как «принятый на склад в нерабочем состоянии», но физически в коробках либо находились муляжи, либо дешевые китайские подделки, либо коробки были пустыми.

Служба безопасности просмотрела часы видеозаписей, но «слепых зон» на складе было достаточно. Под подозрением оказалась смена из 6 кладовщиков-приемщиков. Сумма ущерба перевалила за 1,2 млн рублей за полгода.

Найти виновного (или группу лиц), остановить хищения и понять, как именно подменяется товар, минуя системы учета и видеоконтроля.

Проверка проводилась непосредственно в офисе клиента. Эксперты составили тест, направленный на детали: «меняли ли вы содержимое коробки?», «выносили ли вы технику за пределы склада?», «есть ли у вас сообщники?».

Пятеро сотрудников прошли проверку успешно, хотя и нервничали. Шестой сотрудник — молодой парень, работавший всего 4 месяца, — «посыпался» на вопросах о манипуляциях с упаковкой товара.

На основании заключения полиграфолога СБ провела прицельный допрос сотрудника, и он сознался.

Схема: Сотрудник пользовался уязвимостью в регламенте. Принимая возврат от курьерской службы, он оформлял товар в системе как «механическое повреждение / неремонтопригоден». Затем, в «слепой зоне» между стеллажами, он вскрывал заводскую упаковку, вытаскивал новый оригинальный гаджет, а внутрь клал старый нерабочий аналог (который покупал на Авито за копейки) или просто набивал коробку ветошью для веса. Затем он заклеивал коробку скотчем и отправлял в зону утилизации. Оригинальную технику он выносил в конце смены в потайном кармане объемной толстовки (рамки металлодетектора на выходе часто отключались или охрана досматривала поверхностно).

Похищенное он продавал через аккаунты знакомых на маркетплейсах.

Итог: Виновный возместил часть ущерба добровольно во избежание уголовного преследования. Компания пересмотрела схему расстановки камер, ввела правило работы с возвратами только под камерой и ужесточила досмотр на выходе.