Кейс №11: «Нашли виновного в утечке служебной переписки к клиентам»

Наши услуги заказало рекламное digital-агентство. В нем случился серьезный скандал. Крупный постоянный клиент агентства получил на e-mail переписку. Это были скриншоты общения во внутреннем чате проектной команды. Сотрудники грубо и нецензурно выражались, обсуждая личность заказчика. Они называли его проект бесперспективным бредом и хвастались, как умудрились вдвое завысить смету.

Клиент отказался от контракта, потребовал неустойку. Агентство могло потерять репутацию на рынке, не говоря уже о финансовой стороне ситуации. Руководителю нужно было срочно узнать: кто из персонала мог так поступить? Это было сделано случайно (кто-то просто отправил скриншоты не в то окно) либо преднамеренно?

Нашим полиграфологам нужно было найти сотрудника, совершившего данный поступок, выяснить мотивы. Работал ли он на конкурентов, хотел отомстить либо поступил так по глупости?

Доступ к чату имели 8 человек из проектной команды. В процессе тестового опроса каждый из них отрицал свою вину и говорил о взломе аккаунтов. Целью проверки на полиграфе стал поиск персонала, который мог принимать участие в инциденте. Это мог быть один человек или группа лиц.

В ходе тестирования выяснилось, что большинство сотрудников были удивлены и шокированы произошедшим событием. Один менеджер среднего звена, которого все считали тихим и исполнительным работником, проявил особые реакции. Выяснилось, что именно он намеренно отправил скриншоты.

Мотивом послужила личная месть в сочетании с профессиональным выгоранием. Сотрудник считал, что его недооценивают и несправедливо лишили премии в прошлом квартале.

Он разработал схему. Сначала создал фейковый почтовый ящик с именем, похожим на имя одного из топ-менеджеров агентства. С него клиенту был отправлен компромат. Сотрудник хотел наказать руководство потерей клиента. Он рассчитывал, что при таком скандале не смогут найти виновника.

Результатом расследования стало увольнение провинившегося сотрудника по статье. Агентство извинилось перед клиентом официально. Руководство объяснило инцидент, как внутренний саботаж. Такая формулировка немного смягчила негатив.