Кейс №4: «Разоблачили менеджера, который подделывал подписи в договорах»

К нам обратилась крупная лизинговая компания. Компания столкнулась с валом претензий от клиентов: несколько юридических лиц заявили, что не подписывали дополнительные соглашения на обязательное страхование техники и сервисное обслуживание, по которым им выставили счета. Общая сумма спорных начислений превысила 3 500 000 рублей. В двух случаях клиенты угрожали подать в суд за подделку документов, что грозило колоссальными репутационными рисками и отзывом лицензии.

Почерковедческая экспертиза дала неоднозначный ответ: подписи были простыми («закорючки»), и эксперты не могли со 100% уверенностью подтвердить или опровергнуть их подлинность. В отделе, где возникла проблема, работало 5 менеджеров по работе с ключевыми клиентами. Все категорически отрицали вину.

Установить, кто именно из сотрудников фальсифицировал подписи клиентов, выяснить масштаб проблемы (сколько всего таких договоров) и мотивы действий.

Специалисты «ДЛ-Полиграф» выехали в офис клиента. Был разработан тест на знание виновного: «Известно ли вам, кто расписывался за клиента ООО «Вектор»?», а также прямые вопросы: «Вы когда-нибудь подделывали подпись клиента на документах?», «Вы подкладывали в архив договоры, подписанные вами лично вместо директора фирмы-клиента?».

Четверо менеджеров прошли проверку чисто, хотя один из них знал о махинациях коллеги, но молчал из ложно понятой корпоративной солидарности. Пятый менеджер — самый результативный сотрудник месяца — дал критические реакции лжи.

В ходе беседы по результатам полиграфа менеджер признал вину.

Схема: У сотрудника «горел» план продаж в конце квартала, от которого зависел его полугодовой бонус. Чтобы не тратить время на долгие согласования доп. услуг с клиентами (которые могли отказаться), он просто распечатывал документы и сам расписывался за генеральных директоров компаний-клиентов, имитируя их подписи. Он рассчитывал, что в общем потоке бумаг бухгалтерия клиентов просто оплатит счета, не вникая в детали доп. соглашений. Часть документов он подделывал задним числом.

Итог: Сотрудник был уволен по статье. Компания провела полный аудит всех сделок этого менеджера, связалась с пострадавшими клиентами и урегулировала споры в досудебном порядке, списав незаконно начисленные услуги. Репутация была спасена.